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新沂市疾控中心行为准则及服务承诺 |
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作者: 日期:2007-8-1 16:35:04 来源: 点击次数: |
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行为准则
1、服从领导、尊重同志、团结互助，协调工作，关心集体，维护集体声誉。
2、工作时必须按规定着装，挂胸牌上岗，要仪表大方，语言文明，符合职业身份。自觉保持工作环境的整洁、优美，不随地吐痰、乱扔垃圾，不在工作区抽烟，工作场所各项用品摆放整齐有序。
3、遵守作息时间，工作时应坚守岗位，不做与工作无关的事情，有事离岗应向直接领导请假。
4、认真执行工作人员服务规范，严格执行各项规章制度和操作规程，规范个人服务行为。
5、不利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、“礼品”、“回扣”等。不在工作场所进行娱乐活动。工作时间中午不喝酒，尤其不得在酒后接诊病人。
6、认真执行首诊、首科、首访负责制，对来诊、来访人员要热情接待，不得推诿。
7、尊重、理解和帮助客户，不因为他们的反复询问、过多要求和焦急不安而表现出不耐烦的情绪，更不允许训斥、责怪病人。
8、双方发生纠纷时，有义务积极进行疏导，缓解矛盾、缩小影响，维护单位声誉。
9、不在来访者面前贬低、污蔑、同事，不得把内部矛盾公开化。
10、应自觉保持工作场所的安静，禁止高声交谈、喧闹。
11、出入大门应主动下车，将车辆按顺序停放在规定的位置。
服务承诺
1、实行首问负责制。对来本中心办事的人员，做到热情礼貌接待。被询问的第一位工作人员作为首问责任人，负责回答办事人员的询问，并将来人带到承办科室，交给承办科室办理。
2、实行挂牌上岗制。本中心的所有工作人员上班期间一律实行挂牌上岗制，胸卡佩带规范，公示牌放在醒目位置，方便群众监督。
3、严格按法定程序办事。对来本中心办事的人员做到热情接待，服务到位。患者是随到随看，一般性的体检、办证，在一周内完成，最长不超过十五天；特殊情况的，在法律和规定的程序内可急事急办。明令禁止工作人员不得利用职务之便，索取、非法收受患者、服务对象财物或者牟取其他不当利益。对采检和送检的产品，根据检验项目要求，一般在一周内出具检测报告，特殊情况下可适当延长，但最长不超过十五天，且保证报告具有公正性、科学性和法律性。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，让来中心办事的人员满意。
4、严守职业道德规范。认真履行卫生工作者的职责，尽心尽力为患者服务、为群众服务、为监测管理对象服务。关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。宣传卫生防病知识，对患者进行健康教育。
5、严格执行物价政策。公开收费依据、项目和标准，在收费标准上坚持就低不就高的原则。对特殊人群采取优惠政策，下岗职工可凭劳动部门签发的下岗证，享受优惠健康体检、办证。免费治疗传染性肺结核，实施艾滋病防治艾滋病自愿免费检测，落实防治艾滋病“四免一关怀”政策。
6、积极做好疾病预防控制工作。按照《全国疾病预防控制机构工作规范》要求，认真做好传染病、慢性非传染性疾病的报告、监测、防治、管理工作和群众的健康咨询工作。实施儿童计划免疫和特殊人群预防接种，保护易感人群。对公共卫生突发性事件，按照职责分工及时到位处理。
7、实行一次投诉待岗制。对不按承诺要求办事者， 一经查实，即给予待岗处理。 |
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